Política de Privacidade

Última atualização: 23 de abril de 2026

1. Enquadramento e Responsável pelo Tratamento

A Qlook Produtos Ópticos, Lda., titular da marca comercial QLook Ótica (adiante, «QLook», «nós» ou «Responsável pelo Tratamento»), respeita a privacidade de todos os utilizadores do sítio Web https://qlook.pt (adiante, «Sítio Web») e dos seus clientes, e compromete-se a proteger os dados pessoais que lhe são confiados, em estrito cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (adiante, «RGPD»), da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Identificação do Responsável pelo Tratamento:

• Denominação social: Qlook Produtos Ópticos, Lda.
• NIPC: 519 195 710
• Estabelecimentos comerciais:
  • Glicínias Plaza — R. Dom Manuel Barbuda e Vasconcelos 37, Loja 20, 3810-498 Aveiro
  • Aveiro Centro — R. Agostinho Pinheiro, n.º 14C, 3800-095 Aveiro
• Telefones: 234 421 717 (Glicínias Plaza) e 234 421 130 (Aveiro Centro) — chamadas para rede fixa nacional
• Correio eletrónico: qlookoticaaveiro@gmail.com
• Sítio Web: https://qlook.pt

2. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais efetuados pela QLook no âmbito:

• Da navegação e utilização do Sítio Web;
• Da marcação de consultas ou contactos efetuados através do WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente;
• Da prestação de serviços de ótica, optometria e comercialização de produtos em loja física;
• Da gestão da relação comercial com clientes, incluindo emissão de faturas e cumprimento de obrigações legais;
• Da utilização do correio eletrónico ou de outros canais de comunicação para contacto com a QLook.

3. Princípios Fundamentais

A QLook assume o compromisso de cumprir integralmente os princípios consagrados no artigo 5.º do RGPD, designadamente:

• Licitude, lealdade e transparência — os dados são tratados de forma lícita, leal e transparente em relação ao titular;
• Limitação das finalidades — os dados são recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas;
• Minimização dos dados — são recolhidos apenas os dados estritamente necessários;
• Exatidão — os dados são exatos e atualizados sempre que necessário;
• Limitação da conservação — os dados são conservados apenas durante o tempo necessário;
• Integridade e confidencialidade — os dados são tratados de modo a garantir a sua segurança.

4. Categorias de Dados Pessoais Tratados

4.1. Dados recolhidos através do Sítio Web

• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duração da visita, referência de proveniência;
• Dados recolhidos através de testemunhos de conexão (cookies), nos termos descritos na Política de Cookies;
• Dados introduzidos voluntariamente ao clicar em ligações externas para o WhatsApp, Instagram ou Facebook.

4.2. Dados recolhidos através do WhatsApp e canais de comunicação

• Nome ou alcunha;
• Número de telefone;
• Fotografia de perfil (quando partilhada pelo próprio utilizador);
• Conteúdo das mensagens trocadas;
• Data e hora das mensagens.

4.3. Dados recolhidos em loja física

• Dados de identificação: nome completo, NIF (quando solicitado para faturação), data de nascimento (se aplicável);
• Dados de contacto: morada, telefone, correio eletrónico;
• Dados relativos à prestação do serviço: graduação, prescrição oftalmológica, preferências e histórico de compras;
• Dados de saúde (categoria especial nos termos do artigo 9.º do RGPD): resultados de exames optométricos, acuidade visual, patologias eventualmente reportadas pelo próprio cliente — apenas quando estritamente necessários à adequada prestação do serviço e mediante consentimento explícito;
• Dados de pagamento: os dados do cartão bancário não são armazenados pela QLook, sendo processados diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento (terminal bancário, MB WAY).

5. Finalidades e Fundamentos de Licitude do Tratamento

5.1. Prestação de serviços e execução de contrato

Marcação de consultas, realização de exames de visão, aconselhamento de produtos, entrega de óculos graduados, reparações, trocas e devoluções.

Fundamento: artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD — execução de contrato ou diligências pré-contratuais.

5.2. Cumprimento de obrigações legais

Emissão e conservação de faturas (10 anos), comunicação à Autoridade Tributária, resposta a notificações de autoridades judiciais ou administrativas.

Fundamento: artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.

5.3. Tratamento de dados de saúde

Prescrição adequada de lentes graduadas, registo dos resultados dos exames de visão.

Fundamento: artigo 9.º, n.º 2, alíneas a) e h), do RGPD — consentimento explícito e necessidade para efeitos de prestação de cuidados de saúde.

5.4. Gestão de contactos e comunicação

Resposta a pedidos de informação, marcação de consultas através do WhatsApp, esclarecimento de dúvidas.

Fundamento: artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) ou f), do RGPD.

5.5. Segurança e bom funcionamento do Sítio Web

Prevenção de fraudes, deteção de ataques informáticos, estatísticas de utilização técnica.

Fundamento: artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD — interesse legítimo.

6. Conservação dos Dados Pessoais

• Dados de faturação e contabilísticos: 10 anos, nos termos fiscais aplicáveis;
• Dados de clientes (histórico comercial, receitas): 5 anos após o último contacto comercial, salvo pedido prévio de eliminação;
• Dados de saúde resultantes de exames optométricos: 5 anos, para assegurar a continuidade do acompanhamento;
• Mensagens de WhatsApp e correio eletrónico: 12 meses após o último contacto, salvo se integrarem relação contratual em curso;
• Dados técnicos de navegação e cookies: conforme os prazos indicados na Política de Cookies.

Findos estes prazos, os dados serão eliminados de forma segura ou, quando tecnicamente mais adequado, anonimizados de forma irreversível.

7. Destinatários dos Dados Pessoais

A QLook não cede, vende nem aluga dados pessoais a terceiros. No entanto, no estrito âmbito das finalidades descritas, os dados poderão ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:

• Subcontratantes da QLook — prestadores de serviços de alojamento do Sítio Web, manutenção informática, contabilidade, faturação eletrónica (ao abrigo do artigo 28.º do RGPD);
• Laboratórios de fabrico de lentes — para envio da prescrição e produção das lentes graduadas;
• Prestadores de serviços de pagamento — banco adquirente, SIBS, MB WAY;
• Autoridades públicas — Autoridade Tributária, tribunais, forças de segurança, quando exista fundamento legal;
• Fornecedores de funcionalidades do Sítio Web — conforme descrito na Política de Cookies.

8. Transferências Internacionais de Dados

A QLook procura, sempre que possível, utilizar fornecedores estabelecidos no Espaço Económico Europeu (EEE). Alguns subcontratantes (como Google ou Meta) podem tratar dados nos Estados Unidos da América, ao abrigo de garantias adequadas nos termos dos artigos 44.º a 49.º do RGPD, designadamente decisões de adequação da Comissão Europeia (como o EU-U.S. Data Privacy Framework) ou Cláusulas Contratuais-Tipo.

9. Segurança dos Dados Pessoais

A QLook implementa medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco do tratamento, nos termos do artigo 32.º do RGPD, nomeadamente:

• Protocolo HTTPS (certificado SSL/TLS) no Sítio Web;
• Controlo de acessos aos sistemas com autenticação própria;
• Realização periódica de cópias de segurança;
• Formação dos colaboradores em proteção de dados e dever de sigilo;
• Arquivo físico em instalações com controlo de acesso;
• Atualização regular do software e plugins.

10. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, os titulares têm o direito de exercer:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento («direito a ser esquecido»);
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição;
• Direito à portabilidade dos dados;
• Direito de retirar o consentimento, a qualquer momento;
• Direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas (a QLook não realiza este tipo de decisões).

11. Como Exercer os Seus Direitos

Os titulares podem exercer os seus direitos, de forma gratuita, através dos seguintes meios:

• Correio eletrónico: qlookoticaaveiro@gmail.com;
• Correio postal: Qlook Produtos Ópticos, Lda. — R. Dom Manuel Barbuda e Vasconcelos 37, Loja 20, 3810-498 Aveiro, com a menção «Proteção de Dados»;
• Presencialmente: em qualquer uma das lojas QLook Ótica em Aveiro.

A QLook poderá solicitar elementos adicionais para verificação da identidade do requerente, nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do RGPD. A resposta será prestada no prazo máximo de um mês, prorrogável por dois meses adicionais em casos complexos.

12. Direito de Apresentar Reclamação à Autoridade de Controlo

Os titulares dos dados têm o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):

• Morada: Av. D. Carlos I, n.º 134, 1.º, 1200-651 Lisboa;
• Telefone: (+351) 213 928 400;
• Correio eletrónico: geral@cnpd.pt;
• Sítio Web: https://www.cnpd.pt.

13. Menores

O Sítio Web não se destina especificamente a menores. Os serviços prestados a menores são contratualizados com os respetivos representantes legais, que prestam consentimento em nome do menor. Nos casos previstos no artigo 16.º da Lei n.º 58/2019, aplicam-se as regras aí estabelecidas.

14. Violações de Dados Pessoais

Em caso de violação de dados suscetível de implicar risco para os direitos e liberdades dos titulares, a QLook notificará a CNPD no prazo máximo de 72 horas (art. 33.º do RGPD), e informará diretamente os titulares quando tal for exigido (art. 34.º do RGPD).

15. Alterações à Política de Privacidade

A QLook reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada no Sítio Web, com indicação da respetiva data de atualização.